PELAYANAN HOUSEKEEPING

Oleh : Aucha Maf'ula, S. Tr. Par.

 Housekeeping merupakan departemen room divisi yang keberadaan nya sangat penting. Mengingat dalam sebuah hotel kebersihan merupakan instrumen utama untuk menciptakan sebuah kenyamanan bagi tamu yang datang ke hotel. 

Namun, perlu kita ketahui bahwa Departemen Housekeeping tidak hanya memiliki tugas utama untuk membersihkan kamar saja dan meskipun Departemen Housekeeping merupakan Departemen yang masuk ke dalam Departemen back liner (tidak langsung bertemu dengan tamu), tidak menutup kemungkinan juga jika Departemen ini akan dapat bertemu dengan tamu saat bertugas. 

Mengapa bisa demikian? tentu karena Departemen housekeeping menyediakan layanan housekeeping yang bisa di akses oleh tamu. 

Layanan housekeeping adalah bentuk pelayanan untuk tamu yang meminta fitur pelayanan dari housekeeping yang tentunya berhubungan dengan kebersihan dan guest Supplies ataupun guest aminities. 

Beberapa bentuk layanan yang disediakan oleh Departemen housekeeping antara lain:

1. Please, make up room (PMR) 

Please, make up room (PMR) merupakan layanan housekeeping yang diberikan kepada tamu extend (tetap/menginap lebih dari 1 hari). Umumnya, tamu yang menginap lebih dari 1 hari, harus mendapatkan pelayanan PMR dari Departemen housekeeping yang dikerjakan oleh room boy. 

Jika room boy belum juga membersihkan kamar tamu tersebut, biasanya tamu akan memasang tanda "please, make up room" di depan pintu kamar tamu tersebut. 

2. Guest Laundry

Guest laundry adalah pelayanan laundry untuk tamu yang disediakan oleh housekeeping untuk memberikan layanan pencucian baju tamu. Layanan Guest laundry terdiri dari 3 macam layanan, diantaranya adalah sebagai berikut ini:

a. Laundry

Laundry adalah layanan pencucian baju yang proses pencucian nya menggunakan air dan dikeringkan. Pada dasarnya, laundry dibagi menjadi 2 metode yaitu : 1.) laundry machine (pencucian menggunakan mesin) dan 2.) laundry manual (pencucian menggunakan tenaga manusia). 

b. Pressing

Pressing adalah layanan yang disediakan untuk melicinkan pakaian tamu (penyetrikaan). 

c. Dry cleaning

Dry cleaning merupakan metode baru untuk membersihkan suatu pakaian. Dry cleaning adalah metode pembersihan pakaian tanpa menggunakan air. Dalam proses nya, dry cleaning menggunakan mesin dry clean dan chemical dry clean yaitu perchloroethylene. Jenis Pakaian yang biasa di dry cleaning adalah jenis pakaian yang memang tidak mudah dibersihkan dengan metode laundry biasa, contohnya : jaz, gaun pengantin, gaun pesta dan pakaian lainnya yang berbahan hampir sama. Biaya yang harus dikeluarkan oleh tamu untuk Dry cleaning cenderung lebih mahal daripada biaya laundry. 

3. Guest Loan Item

Guest loan item adalah pelayanan housekeeping yang disediakan untuk tamu yang ingin meminjam barang-barang hotel yang masuk kedalam kategori "on request" (dalam permintaan). Jadi, tamu harus menghubungi housekeeping ataupun resepsionis untuk peminjaman barang melalui telepon. 

Barang-barang yang mungkin tergolong on request dan di kategorikan sebagai guest loan item tentunya berbeda-beda di setiap hotel. Contoh Ada beberapa hotel yang menyediakan hair dryer di kamar, ada juga yang tidak, sehingga hotel yang tidak menyediakan hair dryer di kamar mengkategorikan hair dryer sebagai barang on request dan harus dimasukkan ke dalam guest loan item form. 

4. Guest lost and found

Guest lost and found merupakan layanan penemuan serta penyimpanan barang-barang tamu yang tertinggal di area hotel. Guest lost and found artinya adalah barang tamu yang hilang dan tertinggal. Barang tamu yang tertinggal dan ditemukan oleh staff hotel secara prosedur harus diserahkan ke departemen housekeeping dan di catat oleh departemen housekeeping lalu disimpan di departemen housekeeping. 

Terdapat dua macam timing layanan penyimpanan guest lost and found tamu sesuai dengan jenisnya:

a. Guest lost and found barang biasa. Barang yang dikategorikan disini seperti: baju, tas, sepatu dan lain-lain. 

Jika dalam kurun waktu > 3 bulan barang tersebut belum ada yang mengambil, maka barang tersebut akan di klaim oleh staff hotel yang menemukan. 

b. Guest lost and found barang berharga. 

Barang yang dikategorikan disini seperti: laptop, handphone, perhiasan emas atau berlian dan lain-lain. 

Jika dalam kurun waktu > 1 tahun barang tersebut belum ada yang mengambil, maka barang tersebut akan di klaim oleh staff hotel yang menemukan. 

Bagaimana sejauh ini tentang pelayanan housekeeping ? apakah terdapat tambahan pelayanan housekeeping yang ada di hotel kalian? jika ada silahkan bisa ditulis pada kolom komentar dibawah ini yaa. 

Refleksi: Untuk menciptakan kenyamanan tamu, bukan hanya kebersihan yang perlu ditingkatkan melainkan juga pelayanan lain yang bisa meningkatkan kepuasan tamu pada hotel kita seperti pelayanan housekeeping. 

semoga bermanfaat

❤